Aktualności

Dyrektor oraz kierownicy działów przyjmują interesantów w sprawach skarg
i wniosków w poniedziałki w godzinach od 9.00 - 13.00.

W przypadku, gdy poniedziałek przypada w dzień ustawowo wolny od pracy, Dyrektor oraz kierownicy działów przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w następnym dniu roboczym w godzinach od 9.00 – 13.00.

Informacja o dniach i godzinach przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków umieszczona jest w widocznym miejscu w siedzibie Domu.

Osoba przyjmująca interesantów w ramach skarg i wniosków sporządza protokół przyjęcia zawierający: datę przyjęcia, imię, nazwisko i adres składającego, zwięzłe określenie sprawy, imię i nazwisko przyjmującego, podpis składającego.

Odpowiedzi na skargi i wnioski podpisuje Dyrektor oraz kierownicy działów.

Przyjmowanie, rozpatrywanie i rejestrowanie skarg i wniosków koordynuje pracownik ds. organizacji i kadr, który:

czuwa nad terminowym rozpatrywaniem skarg i wniosków oraz udzielaniem odpowiedzi,

udziela interesantom, zgłaszającym się w sprawach skarg i wniosków, niezbędnych informacji o toku załatwiania sprawy, kieruje interesanta do właściwego działu,

organizuje przyjęcie interesanta przez Dyrektora lub kierownika działu,

prowadzi kontrolę rozpatrywania skarg i wniosków,

opracowuje okresowe analizy rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków.